12328交通热线：真情服务百姓 开启文明之窗

　　市交通运输局“12328”服务监督电线月开通以来，秉承着“热情、耐心、准确、快捷”的服务理念，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，获得了广大市民游客的一致好评，成为了我市创建全国文明城市的一扇明亮之窗。

　　“您好，这里是韩城12328，很高兴为您服务。”画面中这位刚刚接听完电话的话务员杨萌，用她娴熟的业务能力和热情周到的服务，获得了咨询人士的好评。和杨萌一样，12328管理中心的十名话务员，平均每天共接到三十多个电话，每受理完一单电话后，她们都会在在记录本上做好的相关记录。在接受咨询投诉的同时，还对受理的举报、投诉、意见等数据进行分析和梳理总结，为接下来的工作提供参考依据，更好地为市民提供优质服务。

　　据了解，市交通运输局123288管理中心是我省首批地市级第一家开通的交通运输服务监督电话，服务内容主要包括交通运输行业的信息咨询、投诉举报、意见建议，业务领域主要覆盖城市客运、道路运输、公路、水路等行业，实行24小时不间断服务。管理中心自2017年11月成立以来，通过上半年的运营，共接听电线多通，并全部办结，达到群众满意度95%以上。高质量的服务水平和业务能力，让12328热线获得了广大市民的一致好评，成为了我市全国文明城市建设的一扇明亮的窗口。

　　市交通运输局12328管理中心主任张喜民说：“下一步我们将进一步拓展业务渠道，完善系统建设，加强话务员的日常学习和业务培训，加大对下属单位工单办理的监督力度，真正做到服务于民，做好交通一号通和群众连心桥。”