家居卖场内感受“冰火两重天” 服务别拖后腿

　　每年伴随着楼市的“金九银十”，各大家居卖场也会进入一年当中重要的销售节点。记者走访本市大型卖场发现，同一卖场内的商户在服务方面却出现明显的“冷热不均”。

　　记者在快速路附近一家大型卖场注意到，卖场内满眼都是各种促销和抽奖的活动标牌。“这几天凉快了，来逛的客人明显多了。”卖场保安告诉记者。记者发现，卖场内有些店里人气足，也有门店冷冷清清。“您可以坐下体验一下，我给您倒杯茶！”在一家美式沙发品牌店内，销售人员见有客人进店，热情的迎接并熟练地送上茶和新鲜水果。店内还专门为带孩子来逛的顾客准备了儿童休息娱乐区，儿童积木、零食饮料也一应俱全。销售人员坦言，这些都是商户老板对门店销售人员的硬性要求。从产品的定位也不难看出，门店招待客人的“大方”也是和产品价格成正比的，该品牌的单人沙发价格在6000元至9000元，上万元的订单也只能优惠几百元。而在好几家主打中式沙发的品牌门店内，销售人员却在聊天、打盹儿，有的销售人员对来店顾客甚至一言不发。除了态度的巨大落差外，很多人气萧条的商户还玩起价格游戏，以主流欧式沙发套装为例，销售人员称原价6万-8万，打完折的价格在2万元左右，如果诚心要样品还能再便宜。

　　对此，业内人士分析，在消费升级的大背景下，消费者对于产品的环保水平、品质、售后以及品牌形象等因素越来越重视。因此主打高品质产品的商户越来越“吃香”，价格和利润率得到保证后，商户也愿意投入更多成本在门店形象、员工培训、增值服务等方面，不断提高消费者的购物体验，从而走入良性循环。那些以往靠标高价再狠打折的商户，一味消极地通过削减门店投入来压缩成本，进而导致门店体验下降，进入恶性循环，也逐渐失去了消费者的信任。