北京顺义区旅游委三项措施便民热线成为服务群众“连心线

　　千龙网北京8月13日讯 记者从顺义区旅游委官网了解到，2018年以来，顺义区旅游委共接到便民热线件，三率（办结率，反馈率，合理诉求解决率)两度（满意度，契合度)均达到100%。通过三项措施使便民热线成为服务群众“连心线. 第一时间处理。指定专人负责便民热线的处理工作，第一时间和游客沟通，全面了解情况，同时做好游客的解释和安抚工作，积极化解矛盾，避免游客因情绪激动引发的负面舆情事件。

　　2. 追踪办理机制。完善处理和答复流程，满足游客合理诉求；针对住宿业投诉占比高达80%的问题开展专项督查整治，行政处罚5起。