十年前曾向媒体投诉 她再次购买血糖仪遭拒售

       近日，成都的李女士在购买一款血糖仪时遇到一件奇怪的事，原本都准备付款了，但工作人员在后台查询了李女士的个人信息后，却表示无法向其销售。

　　“消费者要买，难道还有不卖的道理？”刨根问底才知道，由于十多年前她曾向媒体投诉过该公司的产品，她被列入了“黑名单”。那事实真的如此吗？

　　李女士是一位卧床20多年的高位截瘫病人，由于患有高血压以及糖尿病，测血糖基本就成了她每天必做的事。今年一月，丈夫在成都一家名为益生康健的专卖店准备购买血糖仪时，在他报出妻子李女士的名字以及身份证号码，工作人员在后台查询后却表示，李女士“无法购买”，而对于无法购买的原因，店员没有多作解释，只让他们“联系总部”。

　　“消费者要买，难道还有不卖的道理？”李女士听闻很是诧异，因为在2016年、2018年，她均购买了该款血糖仪，“之前都能正常购买，为什么这一次不行？”由于急需使用该款血糖仪，她便想向商家总部电话询问此事，“但电话一直打不通。”李女士说，无奈之下，她便向成都当地的市场监督管理部门投诉了此事。

　　市场监管部门介入后，对于不向李女士销售血糖仪一事，商家也给出了一份书面的《情况说明》。记者看到，在这份《说明》中，北京益生康健商贸有限公司（以下简称：益生康健）不愿销售的原因有四条：首先，李女士在2007年（李女士称为2008年）初次购买公司产品后，在数年内多次对公司的服务专员、咨询专家进行恶意批评、投诉，“经核实相关人员并不存在服务问题。”其次，李女士在购买产品后，对产品质量、送货时效等事进行质疑，并出现拒收、退货、索赔等恶意购买行为。为了避免衍生后续问题，公司依据相关法律规定，“商家在交易自愿平等的前提下有权不卖给客户”，因此决定不向李女士提供相关销售服务。

　　李女士告诉记者，2008年，她购买了益生康健一款芦荟胶囊，服用后腹泻的情况持续了好几日，经过输液等治疗花了4000多元身体才慢慢恢复。后来在工商部门介入下，益生康健的一位领导层专门从北京赶到了成都处理此事，并赔偿了李女士7千元钱。李女士认为，消费者和新闻媒体对商家都有监督的权利，“凭什么因为曾经曝过他们的光，就把我列入‘黑名单’，不卖东西给我。”

　　对于不向李女士销售的问题，益生康健一销售点工作人员表示，公司做生意也有难处，消费者购买一个几十百把块钱的产品（血糖仪），“动不动就要求上门服务，喊到她家去调试，我们就这么几个人，每天一个人都要服务1000多个会员，我们做不到，也从来没有提供过上门服务，因为满足不了她的要求，所以建议她到就近的药店购买。”

　　商家是否有权不向消费者销售商品？对此，四川澳南律师事务所曾林刚律师表示：根据《民法典》相关规定，买卖合同应当依据双方自愿的原则达成一致，而不能以单方的意志作为达成合同的依据，因此经营者有权拒绝向消费者出售产品。鉴于本案的消费者有此前相应的行为，从合理方向推定，经营者也不存在歧视消费者的情况，因此他认为经营者拒绝向消费者出售产品不违反现行法律规定。

　　太琨律创始合伙人朱界平律师则表示，商家有权拒卖商品，但也要分情况而定。商家经过政府的许可开了店，就承担了一份道德义务和社会责任，其所有商品应该对所有有能力有兴趣的消费者平等公开买卖，但同时消费者也应合理行使权利，不要滥用权利。

　　据了解，事情发生后，由于李女士进行了投诉，属地锦江区书院市场监督管理所也曾多次介入调解，并就相关法律问题进行解释。但目前双方仍未达成一致。