江西德兴小小“问问室”解开群众“千千结”

　“有麻烦事就去‘问问室’找调解员。”在江西省德兴市海口镇，这是人们常挂在嘴边的一句话。

　　8月26日，本该是周末休息时间，可一阵阵嘈杂声却从海口镇的“问问室”传出。“问问室”调解员应火根、汪文杰、袁国清正在调处一起因交通事故引起的赔偿纠纷。前不久，村民董某骑摩托车与乘电瓶车的程某母亲发生碰撞，致程某母亲受伤。双方因赔偿金额争执不下，便来到位于海口镇政府院内的“问问室”。

图为8月26日，在江西德兴市海口镇“问问室”，应火根(右三)等三位调解员正在调处董某与程某因交通事故引起的赔偿纠纷。　邵德初 摄

　　三位调解员热情地端茶搬凳，将他们的情绪安抚平稳后，便开始拉拉家常唠唠嗑，做起调解工作来。“问题既然发生了，那就积极去协商解决，大家都是乡里乡亲的，低头不见抬头见，大家各让一步……”应火根在了解事情的来龙去脉后，给双方算了感情、钱财和时间这“三笔账”。

　　应火根等人在调解过程中，用一个“情”字引起共鸣，使矛盾纠纷化解得更具温情，当事人双方的心结也随之打开，最终就赔偿金额、履行方式及履行期限达成一致。

　　这只是海口镇“问问室”日常调解工作中的一个普通案例。据了解，2018年6月，为不断提升基层社会治理的精细程度和治理效率，海口镇结合当地“崇德孝义、行善积德”的民风民俗，变“被动”为“主动”，变“末梢”为“前哨”，把“你有问，我来答；你有难，我来帮；用真心，换真情”作为出发点、着力点和落脚点，成立了“问问室”，探索一条从源头防范化解矛盾风险的新路子。

图为8月26日，在江西德兴市海口镇“问问室”，董某与程某就交通事故赔偿纠纷达成一致，双方握手言和。　邵德初 摄

　　今年62岁的应火根，正是“问问室”的倡议发起人。5年前，身为综治干部的他，时不时看到有村民往镇党委政府跑，打听矛盾纠纷找谁来调解。“能不能成立一个专门的调解室来解决村民的诉求？”应火根将自己的想法向镇主要领导作了汇报。不久后，一个名为“问问室”的调解室便正式挂牌成立。

　　“问问室”成立之初，海口镇考虑到应火根有丰富的农村工作经验，就任命他为专职人民调解员。如今，应火根已到退休年龄，但仍然在调解岗位上发挥着余热。几年来，乡亲们都称赞他是信得过、靠得住、离不开的矛盾“解铃人”和纠纷“和事佬”。“我们平时都会拿出专门的时间学习法律法规和传统礼节，让自己做一个知法懂法和讲事理的明白人，这样处理各类矛盾纠纷才能看得见‘门’、把得准‘脉’、抓得住‘根’。”应火根说。

　　截至目前，“问问室”已先后调解各类矛盾纠纷、涉法涉拆信访积案、意外事故赔偿等1100余件，涉及金额2500余万元，调解成功率达96%以上。

　　成绩斐然，荣誉接踵而至。“问问室”获评“江西省委、省委政法委新时代‘枫桥经验’示范先进单位”的同时，应火根也获得了“全国模范人民调解员”称号。

　　“简单矛盾普通调，疑难矛盾专业调，重大矛盾多元调。”德兴市海口镇党委书记徐和升表示，针对新时代人民调解工作特点，接下来，海口镇将不断深化“问问室”的品牌效应，健全“问问室”运行机制，充分整合综治、信访、司法等综治成员单位资源，开门受理群众反映问题，形成集中接待、分项转办、集中化解、跟踪督办落实的“一站式”服务平台，推动镇域社会治理之路越走越宽。