广西壮族自治区妇幼保健院：多措并举丰富便民惠民服务

　　近日，由自治区卫健委组织的“改善医疗服务 减轻群众就医负担”专项行动媒体开放日活动走进广西壮族自治区妇幼保健院，实地感受医疗服务升级给百姓就医带来的便利。

　　今年5月至10月，广西进行“落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动”，围绕诊前、门诊、急诊、住院、诊后5个方面共提出43条便民惠民措施供各医疗机构参考，具体由各医疗机构结合实际开展。广西壮族自治区妇幼保健院根据专项行动实施方案，推出或持续完善便民惠民服务举措，进一步提升医疗便民服务水平。

　　孕产妇就诊。金诚摄

　　针对儿童、孕产妇、老年人、残疾人等特殊群体，广西壮族自治区妇幼保健院对就诊环境进行了游戏化、无障碍、适老化等改造。院区采用明亮、色彩丰富的设计，配置了儿童游乐设施区域、输液室采用童趣的家具、配备安抚的平板电脑、候诊及诊疗区域布置卡通墙贴，打造儿童喜爱的游戏化诊疗环境。门诊楼每层均设置母婴室，方便宝妈对哺乳期婴儿进行护理、哺乳、集乳、喂食、备餐。门诊区域设置了无障碍卫生间、亲子卫生间，方便患者使用。医院微信小程序设置了老年关怀版，字体和按钮更大、更便捷易用。

　　实行门诊“一号管三天”政策。患者到普通门诊就诊时，如果因检验、检查当天不能完成或者不能获取报告，尚未完成诊疗，三天内可携带报告结果到医院的同一院区、同一科室，由科室安排复诊，无需再次挂号，享受免缴普通门诊诊查费(即挂号费)的服务。

　　同时，积极推动检查检验结果互认和院级间调阅，积极落实检查检验结果互认，减少了患者重复检查检验的时间及金钱的花费。广西壮族自治区妇幼保健院被确定为广西电子医疗档案数据院际互通调阅7个试点单位之一，配合广西全民健康信息平台建设，开展接口对接工作，待建设完成可落实病案、处方、检验检查结果等电子医疗档案院际间调阅，切实将改善群众就医感受、提升患者就医体验落到实处。

　　优化住院管理。成立入院准备中心，集住院预约、床位协调、手续办理指引等一站式服务;上线自助入院功能模块，实现线上信息填报、预交金补缴等入院功能，解决患者需在多个窗口反复往返排队办理入院的困境。

　　“一站式”服务中心。金诚摄

　　以患者为中心打造“一站式”服务中心全能岗。以患者需求为导向，以减少患者无效移动、缩短患者等候时间、提升患者就医体验为宗旨，开设导诊、分诊、预约检查检验、受理投诉、租借便民设备、打印病历、病历复印邮寄、盖章、退费等服务。打通急诊夜间入院办理“最后一百米”，增设夜间入院一站式服务窗口，实现夜间急诊入院“最多跑一次”，畅通急危重患者入院绿色通道。

　　创新门诊服务模式。在开展全年“无假日”的基础上相继推出门诊七日预约排班模式。开设儿科夜间门诊，中医午间、夜间特色门诊，满足不同人群的就医需求，切实解决就诊患者看病难的问题。推进周末诊疗同质化，高级职称专家全天出诊，为上班族带来了诊疗的便利，患者的就医感受大幅度提升。开设麻醉门诊、药学门诊、健康管理、造口护理门诊、助产士门诊等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。

　　开展出院孕产妇延伸服务。根据孕产妇诊疗情况，对出院孕产妇从诊疗需求、康复计划、心理状态等方面给予全面评估，建立随访档案。根据孕产妇孕周、孕期或产时情况等制定随访计划，明确随访的时间、频次、责任人员、随访方式(如电话、门诊、视频等)和随访内容。对于不同类型的患者，制定不同的随访模板和标准操作流程。建立随访群提供在线答疑等形式多样的出院随访模式。借助信息化手段，优化服务流程，对有回院复诊需求的孕产妇在出院前，提供诊间预约服务，明确回院复诊时间、诊室号、回诊医生。同时对预约回诊的孕产妇提供预约信息推送服务，以提醒按时回诊，避免遗忘，充分发挥诊后“健康管家”的作用，提供优质、高效、便捷的出院后保障。