国投证券：数字金融架桥普惠 让专业服务走进寻常百姓家

  金融是国民经济的血脉，中央金融工作会议明确提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，为金融高质量发展指明了方向。作为央企控股券商，国投证券深刻认识到，在服务实体经济、助力共同富裕的征程中，数字金融不仅是行业转型的重要驱动力，更是打通金融惠民“最后一公里”的关键桥梁。国投证券以全面数字化转型为抓手，将专业金融服务从机构围墙内延伸至广大投资者，用科技力量书写“金融为民”的时代答卷。​

  数智建设 筑牢服务根基

  数字金融的深度布局，是金融服务提质升级的基础工程。自2021年启动全面数字化转型以来，国投证券持续深耕金融科技，聚焦IT价值管理。在推进数字化转型的过程中，国投证券不仅注重技术研发与系统升级，更重视人才培养与创新生态构建，为数字金融的长远发展积蓄动能。

  该公司始终以客户为中心，提供安全、可靠、高效的交易保障，构建“两地三中心”高可用架构及全方位运维体系，提供7×24小时保障，实现核心系统连续多年保持高安全运行率，致力于保障交易零中断、低延迟、高响应。该公司坚持以客户价值为导向，推动技术与业务深度融合，通过打造全生命周期金融服务体系与多层次极速交易系统，完成全链路优化，并依托服务流程升级，精准对接金融资源与实体经济，持续助力客户价值成长。

  为强化技术攻坚能力，该公司专门设立金融科技创新实验室，将其打造为数字金融研发的“前沿阵地”，积极联动高校、行业协会及战略合作伙伴，共创共研，累计获近百件知识产权，获中国人民银行金融科技发展奖、云鹰奖最高成就等百余项权威奖项，成为华南首家通过DevOps三级认证的证券公司。

  当前，国投证券的全面数字化转型已迈入深水区，各领域板块已完成信息化与数字化基础建设。在此之上，该公司正稳步推进数字化平台“业务场景化、场景平台化、平台智能化”升级，促进数字技术与业务场景深度融合，实现从“能用”到“好用”。为推进这一进程，该公司主动布局人工智能前沿技术，通过成立AI工作专班加速“人工智能+”场景的探索与落地，进一步实现从“数字化”向“数智化”的进阶，为数字金融服务落地筑牢技术根基。​

  体系构建 拓宽服务维度

  数字金融的落地，需要高效的服务载体作为支撑。国投证券立足客户需求，构建起“一体两翼”综合服务体系，让技术创新真正转化为服务能力，为普惠金融落地搭建坚实桥梁。

  “一体”以App、PC端及专业终端组成的客户端产品体系为核心，其中国投证券App已突破千万用户规模，月人均启动次数达105.8次，连续3年稳居行业前5（易观千帆统计）。这一里程碑不仅标志着服务客群量级的跨越，更意味着肩负起更厚重的责任——让千万普通投资者平等享有专业金融服务的权利。

  “两翼”则以CRM系统和企业微信为支撑的员工端产品体系，顺应客户年轻化与交流线上化趋势，成为服务触达的重要纽带。国投证券实现了“专业能力下沉”与“客户需求上浮”的双向奔赴：一方面，员工借助数字化工具精准理解客户需求；另一方面，普通投资者通过企业微信等渠道，轻松获取投资服务，让专业金融机构对普通投资者的服务从“偶尔为之”变为“常常问候”。

  这种“客户端+员工端”的协同模式，打破了传统金融服务的时空限制与门槛壁垒，印证了国投证券以科技践行普惠的决心——无论投资者资产规模大小、投资经验深浅，都能在国投证券的服务体系中找到适合自己的金融解决方案。

  实践创新 彰显普惠金融温度

  数字金融的价值，最终要体现在服务成效上。国投证券以“智造+”智能投顾体系与大众客群服务为抓手，将数字技术转化为惠民能力，让专业服务真正走进寻常百姓家。

  历时4年打磨的“智造+”智能投顾体系，以“全场景矩阵+特色产品突围”成为行业标杆。通过20余款创新产品，该公司将机构级量化交易能力转化为普通投资者可用工具。业内首创的AI智能网格，它通过算法自动设定买卖区间，有效解决了客户交易的痛点，实现接近“一键生成”的效果。既规避情绪化交易损失，又降低实时盯盘压力；智能交易策略平台则打破专业壁垒，向普通投资者开放曾需百万资金与专业团队支撑的日内交易算法，让普通投资者享有与机构同等的交易效率。针对高净值客户的超级智造VIP包，整合专属投研报告、定制化方案及一对一服务，构建“智能工具+深度陪伴”的高阶服务模式，实现全客群覆盖。目前，“智造+”累计服务40万+客户，仅2025年上半年，为客户创造收益超4亿元。同时，该公司以“有温度的服务”包裹技术内核：年度开展200逾场线上直播覆盖百万客户，在行情波动时提供情绪引导与策略建议，以“技术+服务”模式增强投资者体验。​

  在客群服务方面，2024年启动的“大众客户集约化经营”战略成效显著。依托“总部智能策略中枢+数字化平台+精英化团队”的体系，该公司将分散的客户资源纳入统一服务网络，用标准化流程和集约化配置，实现了对客户全生命周期的精准陪伴。单名员工可服务5000名有资产客户、20000名普通客户，解决了零散客户“服务覆盖不足”问题。针对新开户客户，该公司通过“标准化服务+过程化陪伴”打破新手壁垒：总部提供全天候投教内容和投资干货，分支机构通过执行“五步破冰工作法”，将服务拆解为从添加企微到场内交易的标准化进阶路径，引导客户从“交易小白”成长为成熟投资者。截至2025年8月，国投证券客户的存量资产比照2024年底增幅22%，充分映证了数字化加持下的双赢：客户在专业服务中实现投资目标，该公司通过服务提质达成业务增长。​

  战略升级 延伸普惠服务边界

  站在新起点，国投证券已形成数字化治理战略闭环与组织保障的坚实基础。面向未来，该公司将持续聚焦普通投资者数智化服务，深化“智能”与“普惠”布局。

  国投证券通过“人才提质+技术攻坚+生态扩容”三向突破，实现从“工具赋能”向“业务重构”的“数智化”跨越。加快AI场景落地，推动智能工具深度融入业务场景，持续创新服务模式，通过前瞻性研究与智能化应用，提升服务响应速度与决策效率，以智能化手段优化客户体验，引领行业向更高效、更精准的服务模式演进，为金融“五篇大文章”提供坚实支撑。

  “智造+”体系的升级将推动智能投顾进入3.0时代，通过融合全维度数据构建精准用户画像，结合客户持仓生成透明可解释的动态策略，让投资者清晰理解决策逻辑，增强投资信心；打造低门槛接入平台，融入场景化投教与情感化陪伴，让更多人便捷享受专业服务。同时，借鉴机构交易决策模式升级个人客户智能交易产品线，助力投资者提升选股胜率、平滑交易成本，跟上量化交易发展趋势。

  在大众客户的服务上将全国推广集约化模式，通过完善数字化基础设施，将更优质的内容、更轻量的工具、更优的体验带给广泛投资者。依托数字化运营平台沉淀的百余场景、千余策略和客户标签，夯实对线上客户的服务模式。同时，将线上数智化基础设施和策略与分支机构的服务能力结合，向财富和高净值个人客户辐射，深化需求理解，实现“千人千面”的精准服务。最终，让每个普通投资者都能获得高品质的专业金融服务，真正实现“服务无差别，普惠无边界”。

  作为央企控股券商，国投证券始终牢记“金融为民”的初心，以数字金融为翼，让普惠金融从理念变为现实。未来，国投证券将继续探索科技与金融的深度融合，在服务实体经济、助力共同富裕的道路上坚定前行，在资本市场高质量发展的征程中贡献力量。