北京公交“一路同行”App升级 首次推出在线客服

　　日前，由北京公交集团打造的“一路同行”App全新升级。这是一款集多种出行服务于一体的综合性乘客服务软件，提供实时精准的公交信息查询、出行方案规划功能，还新增包括旅游观光、定制出行、在线客服等更多服务，满足乘客多样化出行需求。

　　此次新版“一路同行”App对图标和用户界面进行了设计优化，功能分区更加合理，扩展集成了包括通游专线、旅游观光巴士和定制出行等在内的更多出游服务产品。

　　常规公交信息服务方面，依托北京公交大数据支持，“一路同行”App将实时权威发布最新、最全的公交线路动态，通过对接实时调度指令，实现更加精准的实时公交追踪预报。在起点站候车的乘客，可以看到下一班次的发车时间。在中途站点候车的乘客，可以看到所等候线路上是否有执行“区间车、大站快车”等非常规运营计划的车辆，这些车在哪停靠、不在哪停靠，还有多长时间到站，以及车厢内满载程度等信息都能一键查询。

　　通游专线版块展示了通游公交线路详细信息，包括到达副中心三大文化设施、北京大学等高校、颐和园、潭柘寺、古北水镇等多个景区公交专线，乘客可清晰看到每条线路走向和各时段发车时间和间隔。旅游观光巴士板块集成了北京旅游集散中心诸多旅游服务产品，最新推出的“大美中轴”“潮朝阳”等为主题的观光巴士线路也在其中。此外，还包括八达岭、慕田峪、黄花城、雁栖湖、盘山等京郊一日游和直通车服务产品，乘客可根据需求提前在线预定。

　　有包车需求的用户，可通过“一路同行”App中的“定制出行版块”提交用车意向，北京公交提供大型、中型客车和商务车等多种车型。

　　“一路同行”App开通了在线客服、电话客服等多种乘客咨询和意见建议服务渠道，其中在线客服是首次推出，乘客可通过首页“我建议”模块在7：00至23：00时段与客服人员实时在线沟通。

　　未来，“一路同行”App还将集成公交馆预约、公交文创产品购买、错时共享停车、充电加油等更多北京公交服务内容，为市民提供更加贴心的数字化出行服务。