肃清不良风气 践行医者初心

     “红包”问题是医院的敏感问题，也是社会公众深恶痛绝、败坏医疗队伍良好形象的毒瘤。作为有着红色基因的长治医学院附属和平医院，为肃清不良风气，树立诚信为民的医德医风，开展创建“无红包医院”行动，以“无禁区、全覆盖、零容忍”的态度，严肃查处医务人员收受红包回扣等行为，切实纠正损害群众健康权益的行为，着力打造风清气正的就医环境。凡是患者有送红包的行为一律谢绝，全体医务人员将问号拉直，以实际行动践行医者初心！

　　A让廉洁行医理念在内心扎根

　　长治医学院附属和平医院按照省、市卫健委有关加强行风建设的方案和要求，院领导高度重视，精心组织，积极安排，切实把开展专项行动作为一项重大政治任务来抓。成立了打击收受红包、加强行风建设专项行动领导小组，由院党委书记尚进平、院长李红倬担任组长，重点整治收受红包礼品、收受回扣等行为，纠正诊疗服务乱象，努力改善医疗服务态度，优化完善医疗环境。

　　在专项行动中，召开动员部署会议和开展警示教育，制定并下发实施方案。7月30日下午，在医院门诊大厅举行“拒绝收受红包回扣承诺仪式”。院领导、各党总支书记、各党支部书记、各科室主任、护士长在“厚德精业，济世报国，诚信医疗，优质服务”的条幅上签字承诺。根据《医疗机构从业人员行为规范》、国家卫健委“九不准”和省卫健委“十不准”要求，制定《长治医学院附属和平医院拒绝收受红包回扣承诺书》，8月4日，全院所有科室工作人员与医院签订承诺书，同时落实医患双向承诺。在患者住院期间，要求每一个医务人员、每一个住院患者及家属，都要共同签订《医患道德责任书》，双方共同履行不收不送财物等各项条款，维护正常的医患关系，互相监督。畅通投诉监督渠道。医院开通院长服务热线和门诊服务监督热线，在门诊和住院部显著位置公布举报电话、投诉邮箱，拓宽监督渠道，自觉接受社会监督。

　　在此基础上，为弘扬新风尚，传递正能量，医院坚持以正面教育为主，树立医务人员正面形象，每月收集统计患者及其家属赠送的锦旗、感谢信以及拒收红包情况。制作“医德好、医风正、医技精、患者满意的好医护公示榜”版面，在医院门诊及住院部明显位置张榜公示。根据今年统计排名情况，推选出10名“诚实守信好医生”在医师节进行了表彰，积极营造行风建设风清气正、廉洁行医的浓厚氛围。

　　医院建立医德考评档案，医德表现与医务人员晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核等直接挂钩。建立医德医风查房制度，由院领导及相关职能科室人员组成，每月一次对临床医技科室医护人员在遵纪守法、廉洁行医、服务态度、医疗质量、敬业精神、医患沟通、团结协作、科容科貌等医德医风等方面进行查房，使医德医风建设工作深入病房，深入一线，真正提高群众看病就医满意度。

　　医院每季度召开一次患者(家属)座谈会，听取患者及其家属对住院期间提出的意见和建议，及时通报相关科室，积极协调解决。通过倾听意见、交流沟通，体现医院对患者的人文关怀，同时构建和谐医患关系，化解医患矛盾。

　　B给病人以人文关怀构筑和谐医患关系

　　作为钟南山院士弟子的长治医学院附属和平医院重症医学科主任张栋认为，病人送红包就是对医生的不信任，要想得到病人对医生的信任就不能收红包，只要拿了红包，医患关系相互信任的门就闭上了。

　　“如何把紧张的医患关系扭转过来，做到相互信任，我认为首先要做到给病人以人文的关怀。医生应张开双臂去拥抱患者，把病人当亲人。重症医学科里每一位病人来了病情都很重，医生必须给病人以温暖，从语言上、态度上、细节上发自内心地做到给病人以人文的关怀。其次是医生应拒收红包，守住自己的底线，让病人相信我们之间没有利益往来，如果你拿了患者的钱性质就变了。只有这样相互信任，医患关系和谐了，没有纠纷了，才能把医生从紧张的医患关系中解放出来，把精力全部放在给病人看病上，共同携起手来战胜病魔。”张栋说道。

　　张栋说，“医院要营造一个拒收红包的环境氛围，首先是病人不能送红包，如果送，医生要讲明我们不能收。家属送红包一般都不是治好了病出院时才送红包，而是刚来了医院送红包探探路，而不是感谢。家属有的送红包拒收了也就不再送了，有的不死心硬塞，送不下就不放心。处理这个问题时我们是能拒绝就拒绝，如确实拒绝不了强塞，我们医院的做法是交到住院费里。多种途径去拒收，怎样去拒收不是主要的，最主要的是你想收还是不想收，不想收有很多种途径去拒收，根本问题是要抵得住诱惑。”

　　“作为医生，我认为对党忠诚就是老老实实做好本职工作，认认真真地给病人看病。”张栋说，如今的重症医学科建立了党支部，以党建为引领，党员作表率，核心理念就是患者是亲人，同事是家人。山西晚报记者看到，科室里挂满了患者家属送来的锦旗和感谢信，科里还设置了文化墙，一个有温度、有战斗力与死神作斗争的团队已经形成。

　　患者张晨亮的哥哥在给张栋主任的感谢信中写道：“张栋主任和徐文杰医生就像生命中的一道光照亮了我们，又给我们带来了希望。经过一段时间的治疗后，弟弟的病情逐渐好转，终于在两位医生的精心治疗下脱离了生命危险。在此期间，重症医学科的张主任和徐医生秉承医生的职业道德，从没拿过我们一针一线，反而是每天给我们家属加油打气，让我们心往一处想，劲往一处使，把我们当亲人一样看待，正是由于有这样的好医生，才能够让弟弟很快好起来，让我们家属有了战胜病魔的勇气和信念，他是病人的好医生，是我们心中的再世华佗，他不仅拯救了我弟弟，更是拯救了我们一家人！”

　　“这里的医护人员不仅医术精湛，而且态度温和，对病人如同亲人一样，还牺牲自己的休息时间到病房询问病人病情状况，让我们感到了家一样的温暖。”面对山西晚报记者的采访，重症医学科病房一位患者家属说道。

　　37岁的张云鹏是长治医学院附属和平医院骨科的主治医师。他说，骨科大多是手术病人，有些患者家属在术前感到担心，所以觉得送个红包就安心些，因此就出现了送红包现象。“对此我们一般都拒收了，如有硬塞不好拒绝的，我们就让科里的专人给患者交了住院费。针对一些患者家属三番五次硬送的现象，我们的做法是和他们套近乎，讲究方式方法和他们交流，最终让家属踏踏实实放弃‘潜规则’。”

　　现年28岁的王馨是长治医学院附属和平医院神经外科刚参加工作的一名年轻医生，面对山西晚报记者的采访，王馨坦言道：“我认为医生收红包首先违反了职业道德，是医生的耻辱。收了第一次就会有第二次，因此拒收红包是医生的道德底线。其次是拒收红包让患方改变了对医院及医生的认识，他们会把自己的就医体验讲给别人听，这就是群众的口碑。”

　　王馨说，来科里的病人大多都是急诊病人，需要做手术，因此在择期手术前有部分患者家属要送红包以表达心意，希望医生对患者的病情给予更多的关注，他们认为送了红包会更加安心一些。但现实是患者家属对医院及医生缺少了解，这种送红包的行为是对医生的不信任。患者来了，医院都一视同仁，会尽全部能力去救治的。当遇到患者家属送红包时，医生都婉言拒绝了，偶有部分家属硬塞无法拒绝时，医院都会责成专人将红包给患者交了住院费，待合适时将收据交给家属。

　　C“无红包”理念深入每个“和平人”心中

　　据长治医学院附属和平医院医德医风办公室负责人郑晓雁介绍，创建“无红包医院”以来，今年1月至8月份，全院32个科室的患者及家属赠送锦旗232面、感谢信43封，24个科室医护人员拒收红包273人次，金额199100元。医院无一例医务人员收受红包的举报及反馈信息。品牌创建有力地促进医院各项工作快速发展。事实证明，创建“无红包医院”后，医院发展多措并举，综合实力大大提高，许多患者慕名来院就医。医院患者量、床位使用率、手术量大幅度增加，患者满意度达93.5%。“无红包医院”的创建解决了老百姓到医院就医再额外消费送“红包”的负担。医院全体医务人员自觉不收、主动拒收“红包”，廉洁行医，诚信诊疗，形成风清气正的氛围。“无红包”的理念已经深入到每个“和平人”的心中，渗入到医疗服务的每个环节。

　　规矩分明，严惩不贷，这充分显示了长治医学院附属和平医院创建“无红包医院”的决心，绝不是走过场、图虚名。医院通过创建活动和专项治理，全院职工抵制“红包”、回扣的自觉性和主动性进一步提升，在全院形成拒收光荣、收受可耻的良好氛围。

　　长治医学院附属和平医院党委书记尚进平告诉山西晚报记者，医院行风建设是一个长期的过程，创建“无红包医院”是我们向全社会表明的一种态度和决心，“无红包医院”的品牌创建任重道远。下一步我们将一如既往创新发展，继续深化创建成果，擦亮“无红包医院”品牌，努力打造文明行医、廉洁行医、群众满意、百姓放心的医院。