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月销5000单外卖店门头是P图?平台:将核实处理

时间:2024-11-23 11:30:03 来源:

近日,杭州一名网友在社交平台发帖表示,自己点外卖时无意中发现,喜欢的一家外卖餐厅门头照片竟然是P图伪造的,为此她专程前往实地进行查看,发现确实和宣传照不一样。

该网友将这个经历分享后,不少网友表示,自己也遇到过类似的情况。22日,发帖人孙女士(化名)告诉上游新闻(报料邮箱:baoliaosy@163.com)记者,感觉自己受到了欺骗,再也不会光顾这个店的生意。店家并未正面回应此事,表示“我们不在(平台上)那个位置”。



月销5000单外卖店门头是P图?平台:将核实处理

孙女士表示,该外卖店铺门头竟是P图。

据介绍,孙女士老公点过“X宴·辣得跳现炒下饭菜”的外卖,觉得味道不错,“我们特意看了商家照片,看到有门店才点的,味道确实也还行。今天还想点,我又看了下商家的门头,天塌了,门头是P的!太离谱了。”



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外卖平台上的商家照片,如今已被删除。

孙女士晒出的截图显示,另外一名网友曾给这家店打出差评,“这个商家相册里边图片是假的,已经实际考察过,根本连店铺名字都没有挂,就是一个只做外卖的店,脏乱差体现得淋漓尽致。”孙女士表示,“别人的用餐评价也证实了我的猜测,悬着的心终于死了。”

为了验证自己的猜测,孙女士称专程按照外卖平台上的地址,前往现场查看了这家店,“果然是假的。那条街全是类似于‘这家炒菜很好吃’这样名字的外卖店,只有后厨没有堂食,环境有点差,去了一趟避雷七八家外卖。”



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该店铺月销量超过5000单,评价高达5.0分。

孙女士告诉记者,自己之所以猜测门头是假的,“因为招牌有3个疑点:1、‘X宴’的‘宴’字有点歪;2、图里可以看到‘地道千岛湖’几个字,千岛湖是浙江的,但这家店听起来像川菜,有点矛盾;3、我特意去翻了差评,看到有个评价说招牌是P的,证实了我的猜想。后来我怕冤枉了这个店,自己去看了下,果然是假的。”

孙女士给记者发来的照片显示,商家所在地址并没有平台照片中“X宴·辣得跳现炒下饭菜”显示的门头,周围都是一些做外卖的小店,“从门外看,只有后厨,里面是一个一个货架,然后有一两个人在那里炒菜,规模还挺大的。门口是帐篷,帐篷旁很多垃圾桶。整个环境闻起来臭臭的。”

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记者查看相关外卖平台发现,这家“X宴·辣得跳现炒下饭菜”月售超过5000单,评分更是高达5.0,评价有4300多条。不少顾客留言表示,“分量足”“东西很合胃口”,不过也有一些差评诸如“明显是预制菜”“太难吃了”等。对此孙女士表示,“好评这么多,是因为它好评返现5元,很多顾客妥协了。不过我感觉受到了欺骗,肯定不会再光顾生意了。”

随后,记者联系上“X宴·辣得跳现炒下饭菜”。对于门头与平台照片不符一事,一名工作人员并未正面回应,他表示,“我们不在(平台上)那个位置,反正你想堂食的话,我们没有堂食,只有外卖。”记者查看平台上的商家相册发现,孙女士截图的那张门头照片已被删除。

记者联系上该外卖平台客服,提供了相关凭证后,一名工作人员表示将如实记录,“专员后续会去核实,24小时给您回复处理,辛苦您耐心等待。”至于商家造假被核实后面临的处罚,该工作人员表示不太清楚,“客服这边无法查询。”



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孙女士实地探访发现,周围有多家外卖小店。

对于外卖商家涉嫌P图伪造门头一事,河南泽槿律师事务所赵强律师表示,如果确实存在“货不对版”的造假行为,消费者可以向消费者协会、市场监管部门、12345热线举报投诉,要求对其进行整改。根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应按消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍,不足五百元的为五百元。另外,平台有监管责任,平台应加强商家注册、登记环节的审查,严格实地验证,确保商家信息真实可靠。对于资质造假的商家,平台应对其暂停接单、加入黑名单等。

值得一提的是,去年7月,曾有多家媒体报道过外卖店铺照片造假一事。月销量7000多单的外卖店铺,在平台上展示的门店照片宽敞明亮,实际却是隐藏在地下室中的简陋厨房操作间,工作环境脏乱差。更离谱的是,网络上还有专门提供“代P照片”服务的商家,只需要十几块钱,就能让其他店铺“改头换面”,变成自己的门店照片。

上游新闻记者 金鑫

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