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山东:休闲度假游成趋势 游客情绪价值受重视

时间:2024-05-09 10:19:09 来源:

      “五一”假期,山东省文旅市场火爆,全省接待国内游客4871.2万人次,比上年同期增长24.5%,实现国内旅游收入438.6亿元,比上年同期增长25.8%。

  总体来看,全省景区,可用“前晴后雨”来概括。各景区游客接待量、旅游收入,与天气变化紧密相关。旅游市场也出现一些新趋势,其中,产品和内容是景区核心竞争力,值得业界和旅游消费者探究。

  室外景区依然“看天吃饭”

  五一假期前,记者与山东一些旅游景区负责人交流,他们提到,即将到来的5天假期,前三天天气晴好,游客消费将比较旺盛。4日起受局部地区降雨影响,市场或急转直下。实际情形与之预测相差不多。

  济南长清灵岩寺景区负责人石鹏,道出内心的“小纠结”:节前预期比较保守,基于预测,石鹏调低预估值,按10%的增长率配置接待服务资源。实际上,市场明显好于预期,若非4日受降雨影响,游客接待量、旅游收入两项可同比增加20%。

  临沂兰陵压油沟风景区总经理李超超介绍,今年“五一”旅游整体情况很好,累计接待游客7.2万余人次,同比去年增长约10%,综合营收同比增长约15%。

  临沂另一4A级景区——天上王城“五一”前4天纳客4万余人,市场喜获丰收。5日降雨,假日旅游提前收官。

  青州仰天山景区游客盈门,山上住宿“五一”前四天都订满了。青州博物馆5天接待观众53670人次,日均一万多人。据了解,假日期间青州各景区都很火。

  在去年威海市旅游大爆发的基础上,今年“五一”前四天,西霞口各旅游景区仍呈现出不错的增长之势。5日下了一天大雨,市场随即“泡汤”。

  记者调查显示,5月1日至3日,山东假日旅游消费均在高峰运行,出现足足的“黄金周”成色。

  令市场津津乐道的是,多家一线景区发出“客满”“错峰”通知,提示游客调整出游安排,避免出现扎堆、滞留。

  5A级景区——临沂沂水萤火虫水洞·山东地下大峡谷通过官方公众号向旅游者致歉,因为等待时间较长,部分游客未能如期入园游览,景区为弥补遗憾,特许其可在2024年任意一天,免费游览山东地下大峡谷景区一次。

  同为山岳型景区的淄博红叶柿岩旅游区真有点“好风凭借力,送我上青云”的感觉,靠着晴好天气助力,前三天的游客量为:5月1日2.6万人,5月2日3.2万人,5月3日3.5万人。热度再次超出所有人预期。5月3日上午11点,景区发布限流公告,游客量已经达到日间最大承载量的75%,采取限流措施。

  记者5月2日在齐河泉城欧乐堡度假区采访发现,其梦幻世界、海洋极地世界、动物王国三大景区,游客均达到或接近这几年假日最高峰,驾车自度假区南面公路由东向西、向北折向西,停车场爆满情景一目了然。

  据欧乐堡度假区副总经理孙家齐介绍,“五一”期间,京、津两地客源在欧乐堡度假区接待中直线拉升,北京由之前第十几位的客源地,一跃挤进前三,天津进入前六。带动整个度假区客单价都有提升。如此游客“焕新”,显然是旅游景区乐见的。

  调查显示,受4日、5日陆续降雨影响,假日旅游市场整体由“热”转“温”,显示绝大多数户外性质景区,仍面临“靠天吃饭”的问题,但仍比双休日情况好。

  泰山安度“史上最热”五一

  5月1日0时至5月5日24时,泰山景区累计接待进山游客314802人、同比增长3.99%;景区客运安全运送游客39.2万人次、同比增长0.83%,均创历年五一假期最高纪录。

  为保证安全,泰山采取“错峰出游”的管制策略,根据多年经验,将单日接待量严格控制在8.5万人次以内,其中,夜间控制在2万人次以内。

  基于美团大数据对游客常住地所做的分析,2024年五一假日,泰山接待山东游客为10.59万人次,在总人数中占比为33.65%(据经验,泰山全年本省游客占比约六成);省外目的地由高到低为江苏、河南、河北、北京、天津、安徽、辽宁、上海、山西,其中,江苏、河南、河北三大省外客源地所贡献的游客占比均超过10%。

  枣庄台儿庄古城“五一”成绩单公布:共接待游客40.33万人次,同比增长31.5%。

  今年台儿庄古城围绕“寻艺风华、寻忆历史、寻意生活、寻衣汉韵”四大主题,打造“趣游古城·寻梦台儿庄”主题活动,千方百计为游客提供沉浸式游园体验产品。节前推出梦的礼物、旅拍换装等新业态,内河游船每日穿梭不息,满足游客个性化出游体验需求。住在台儿庄很抢手,其中,由古城自营的酒店客房预订率为92%。

  记者从曲阜三孔旅游服务公司获悉,其“五一”旅游接待人数为34.7万人次。

  旅游产业已全面转向度假化

  十几年来,业内“旅游由观光向度假转化”之说盛行。如果此前支持这种说法的仅是一些表象,是“量变”,而2024年“五一”假期,则充分显示出“质变”的结果。

  在记者采访的主要景区中,度假性质景区,表现较为突出。九如山度假风景区副总经理梁彦涛介绍,今年五一游客量同比增加20%,旅游收入同比增加40%,市场表现达到预期。

  5月1日至3日,山上住宿业态均告“客满”,4日起,降雨天气对景区内露营产品影响较大,出现一定量退订房,九如山从游客利益出发予以满足,整体仍有超过六成的入住率,客观显示出市场对旅游假日中,高端住宿产品的高需求。

  五一旅游以散客为主,亲子、情侣等是九如山的重要客群,年龄在20岁至40岁之间的游客,直接关系景区约八成的收入。

  梁彦涛观察说,这个5日的五一假期,城市近郊游体现出更加明显的度假属性。九如山推出的升级版“打卡游”,通过吸引游客做各种手作,成为替代“纯游园”的一类玩法。

  临沂沂南智圣汤泉度假区副总经理陈焕兵介绍,当地假日旅游呈现突出的“两极分化”之势,一是度假区的温泉别墅成为最受欢迎的产品,消费的游客“不差钱”;二是沂南的河边到处都是人和车,这部分游客消费少了,同样倒向了度假。

  经过近几年的市场深耕,临沂兰陵压油沟景区主要客源半径已扩展到300公里内,但省内占比仍高达91.3%,临沂就占53.6%。压油沟在这个五一,依托核心产品——古村落的环境,针对亲子家庭,着力打造的全新小鹿农庄、鸵鸟乐园等萌宠类项目,以及针对年轻群体推出的大型实景演艺《兰陵酒传奇马战》《酒馆轶事》《娶亲》《簪花舞》等,受到度假游客的欢迎。

  “游客消费什么最不差钱?”记者问压油沟风景区总经理李超超,其回答颇令人意外——景区内观光车,还有游客自助小交通。

  福建泉州度假区是由山东民营旅游输出落地的一个现代文旅大项目,负责人姜山接受采访时提到,当地五一没下雨,旅游火爆,共接待游客10万人次,酒店客房全满。假日市场最紧俏的是度假类产品,像两天一夜、三天两夜、五天四夜,甚至几家人包别墅度假,在这个假期大行其道。

  “喊了这么多年,游客终于从目的地旅游,转向度假休闲了。”姜山说。

  景区开始挖掘游客“情绪价值”

  五一假期对于众多旅游景区来说,是一面镜子,照出自身的亮点,也照出不足。为了适应竞争,下一步亟须调整。

  位于滨州的山东文旅·鑫诚田园,五一前三天,游客同比去年增长30%。不过,游客量达到了预期,旅游收入却上不去,据分析,主要与缺少“二消”有关。作为一处近郊游性质的景区,面临“去门票化”的压力,亟须在产品方面更新迭代。节后如何在产品更新和持续经营之间找到结合点,是运营管理中需着重考虑的问题。

  处于“头部”的实力景区,也必须通过一次次复盘,正视“五一”释出的信号。

  泉城欧乐堡度假区副总经理孙家齐说,作为度假区,欧乐堡在游客吸附方面,具有单体景区不可比拟的优势,解决了家庭游客在假期众口难调的问题。但在信息高度透明、便捷的网络时代,也面临一个苦恼的问题:游客“见异思迁”,很容易流失。

  因此,服务变得越来越重要,并成为旅游目的地最坚实的竞争力。5月2日,记者在泉城欧乐堡动物王国景区采访时注意到,有工作人员在“森林之眼”项目前休息聊天,见到游客即热情打招呼,和小朋友扮鬼脸,场面温馨。

  孙家齐说,微笑服务是欧乐堡对所有员工的起码要求,日常培训中抓得非常严,要做到“看到游客就由衷地开心”。游客进入欧乐堡,无论走到哪儿,工作人员都是笑脸相迎,每个人都是景区的一部分。改为景区直营之后,动物王国的饭非常受欢迎,很多游客表示有点儿意外:“在景区竟然还能吃到这么好的饭”,而这些,都是景区服务力的展现。

  “现在旅游更像是游客因为某种情绪而触发的消费行为,机票、酒店和景区门票等要素的影响倒在其次。”山东文旅·鑫诚田园总经理刘海洋说,很典型的案例,像各地出现的“不夜城”“王婆说媒”,红叶柿岩打造的“小丽江”,都是这种满足情绪价值的体现。对于时下景区而言,先不说能不能给景区带来收入,最起码人气是有了。

  泉州欧乐堡度假区负责人姜山,同样发现情绪价值的影响。他说:“人们愿意为情绪买单,谁能接得住游客的情绪,提供情感价值,谁就能获得游客,持有旧观念的旅游从业者,很难理解这种趋势的深刻变化。”眼下,各景区冒出一批“网红打卡点”,就是市场顺应这种情绪价值的自发表现。一句话:游客“打的不是卡,而是情绪的释放”。

  姜山进一步分析,五一等假期的主流消费者,已经彻底变为“80后”“90后”亲子家庭,以及“95后”“00后”年轻人了。他们更有知识、有文化、有理念,甚至走遍世界各地、品尝过环球美食,这是主流消费群体的彻底变化。受其推动,旅游的品质时代到来,消费也随之实现升级。

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